主持人：各位网友朋友们大家好，欢迎大家来到我们的202158专访直播间，今天特别有幸请到江铃营销公司数字业务副总经理薛超先生。你好!
薛超：您好。
主持人：首先您介绍一下这次咱们江铃福特有什么样亮点？
薛超：今天对于江铃福特是一个特殊的日子，我们在今天上午10点55分刚刚全球首发了全新的中型，公布了它的中文命名叫福特领睿；
江铃福特预计将在2022年推出“always on 客户体验计划”，通过数字化升级，以颠覆客户期待的体验流程，直击客户购车痛点。
代表福特“待客如亲”服务理念的family space家空间•乐享体验也首次亮相广州国际，将“家空间”的挚爱欢乐从展厅带到了车展现场，化身成为本次车展最“家”展台。
主持人：我们知道您刚才说了咱们这回发布的新品，能否给我们介绍一下咱们这回这个新品详细信息。
薛超：这个新品是我们全球首发的中型suv，为什么会在这个时间结点发布这样的一款车呢，因为我们根据整个市场的调查研究发现一个现象，从2011年-2015年，整个中国乘用车中型suv的销售占比是从20.05%下滑到了15.47%。但是从2015年到2019年，整个中型suv销售占比逐年增长，增长到25.35%，这个区间是有非常大的潜质在，同样我们在福特领睿推出以后，我们形成了一个完整的从全路况高性能越野suv、6座/7座宽奢舒享suv领裕、高能先锋suv领睿、中坚新锐suv领界s，形成了一个完整suv产品架构。
主持人：接下来想了解一下咱们产品线已经齐了，营销方面接下来会有什么样新举措？
薛超：营销方面还真有一些跟传统做的不一样的地方，前面也大致提了一个，就我们现在用的family space家空间福特体验店，是基于福特全新标准，江铃福特全面焕新升级乘用车渠道, 持续布局“family space家空间•福特体验店”。秉持“待客如亲”的理念，推出“挚诚安心”、“挚享款待”、“挚爱关怀”三大创新客户体验特色。
这个举措也是打破了传统的乘用车销售服务的这么一个传统模式，我们以待客如亲之道，让消费者切身让他感受到我们的客户体验特色，就在整个链路当中，我们是建立在线上线下全时与消费者建立客户关系。然后与此同时，我们针对用户的习惯，我们预计将在2022年推出“always on 客户体验计划”，通过数字化升级，以颠覆客户期待的体验流程，直击客户购车痛点。
signature moment always on，通过沉浸式产品、定制化及改装服务客户运营，持续升级2.0阶段的“焕新客户体验”，创造客户惊喜。
customer always on，借助线上虚拟展厅、实时物流，提供线上线下实时融合、主动全面的数字化服务体验；
always on，依托crm、dmp、dms和cdp系统协同，确保我们的经销商、供应商、凯发k8ag旗舰厅真人平台的合作伙伴及全业务场景的实时在线，确保交付超出期待的客户体验；
intelligence always on，基于全生态的数据，不断产生客户洞察，实现商业智能化管理。
主持人：刚才讲了这么多关于营销方面的，我们知道咱们今年在销售网络方面也有很多动作，咱们今后销售网络，这个动作能给我们具体介绍一下，未来还有什么样规划。
薛超：这个也是刚刚讲到，其实讲今年可以说是江铃福特乘用车营销的元年，因为我们今年3月份在三亚，我们公布了福特全球全新的family space家空间福特体验店，截止11月底，遍布全国155个城市的近175个江铃福特family space家空间已经正式投入运营；
主持人：希望用户如果有机会一定要去family space家空间体验店体验一下。
薛超：欢迎大家。
主持人：还有就是在销售网络方面还有什么样的比如说维修，凯发k8ag旗舰厅真人平台的售后服务方面，有什么样新计划？
薛超：这个其实也是我们营销亮点，凯发k8ag旗舰厅真人平台的售后服务这块我们做了几块内容，第一块建立了一个智慧客服，我们是通过“三为一”用户群，所有用户交车时刻会有客户体验官、销售顾问、凯发k8ag旗舰厅真人平台的售后服务经理三个人和用户一起建立一个群，官方会有小助手在群里面沟通，客户有一系列需求都可以提出。第二块，江铃福特乘用车维修服务中心还开通夜间服务，只需提前通过微信或电话完成预约，即可在17:00-21:00期间，享受多项夜间服务，如定里程保养、油液更换等定期保养，和更换、更换传动皮带等单项小修，解决上班族在工作日的车辆维修保养需求
另外一个我们现在在做的，也是已经在领裕身上开始实施的叫预见性服务，智能汽车上面的ota升级，什么是预见性服务？目前通过手机端就可以看见车子状态，然后以及车辆八大系统的状态，明年将实现我们的保养、维修提示，易损易耗件的提示，包括电池电压异常提示，都会做一个提前的安排，而不是说车有了问题再修。
主持人：这样对于用户是非常非常管用，或者好使的。好，那感谢薛总接受本次专访，也希望大家来到广州车展的话，去江铃福特展台看一眼。
薛超：是的，江铃福特展台在展览中心4.2号馆，欢迎大家前来，谢谢大家!